Przestrzegamy zasad dobrych praktyk ZPF

Członkostwo w ZPF

Certyfikat audytu etycznego

Od 28 stycznia 2008 roku Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej S.A. jest członkiem Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce.

Jako Członek ZPF, raz w roku uczestniczymy w Audycie Etycznym, prowadzonym przez Komisję Etyki ZPF, sprawdzającym stosowanie się do Zasad Dobrych Praktyk. Zaprezentowany obok certyfikat potwierdza, że audyt etyczny przeprowadzony za rok 2024 zakończył się wynikiem pozytywnym.

Związek Przedsiębiorstw Finansowych powstał w 1999 roku i skupia kilkadziesiąt kluczowych przedsiębiorstw z rynku finansowego w Polsce, w tym banki, zarządzających wierzytelnościami, doradców i pośredników finansowych, przedsiębiorstwa pożyczkowe oraz zarządzające informacją gospodarczą. ZPF to Członek Rady Rozwoju Rynku Finansowego, powołanej do życia przez Ministra Finansów Rzeczpospolitej Polskiej.

Więcej informacji o celach, zasadach i sposobie funkcjonowania ZPF

Zasady Dobrych Praktyk

Jest to zbiór standardów etycznych i biznesowych stworzonych przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Misją ZPF jest budowanie kapitału społecznego w sektorze finansowym w Polsce. Związek organizuje profesjonalne środowisko dla uczestników sektora, stawiając do ich dyspozycji forum wymiany wiedzy i doświadczeń, promując profesjonalizm, wzajemny szacunek i poszanowanie zasad etycznych w relacjach z Klientami i kontrahentami, czego wyrazem jest ogłoszenie Zasad Dobrych Praktyk.

Jako członek ZPF stosujemy te zasady na co dzień – to dla nas naturalny sposób prowadzenia biznesu. Stawiamy na uczciwość, odpowiedzialność i jasne zasady współpracy, bo wierzymy, że właśnie tak buduje się zaufanie.

Zobacz aktualną wersję Zasad Dobrych Praktyk

Informacja o Komisji Etyki i Rzeczniku Etyki

Będąc Członkiem Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce w swoich działaniach zobowiązaliśmy się do stosowania Zasad Dobrych Praktyk, w związku z czym każdy nasz klient może zgłosić swoją skargę, zażalenie lub wniosek do Komisji Etyki ZPF bezpośrednio lub przez Rzecznika Etyki ZPF.

Rzecznik/Komisja Etyki ZPF

Rozwiń

Rzecznik Etyki do organu statutowego ZPF, który prowadzi postępowania wyjaśnione, promuje etyczne prawne i świadome korzystanie z usług finansowych oraz wspiera zbiór Etyki w jej działaniach.

Komisja Etyki do organu kolegialnego ZPF, która została wydana, jest czuwanie nad przestrzeganiem Zasad Dobrych Praktyk przez zarząd organizacji oraz opiniowanie dokumentów i rozpatrywanie skargi dotyczącej naruszeń tych zasad.

Więcej informacji o Komisji/Rzeczniku

Jak złożyć wniosek do Rzecznika/Komisji Etyki ZPF?

Rozwiń

Każda osoba fizyczna lub prawna, a także podmioty uprawnione do reprezentowania konsumentów, mogą zgłosić do Rzecznika Etyki i Komisji Etyki ZPF przypadki naruszenia przez Członka ZPF postanowień Zasad Dobrych Praktyk (ZOBACZ).

Zgodnie z § 9 Regulaminu Komisji Etyki i Rzecznika Etyki, wniosek o wszczęcie postępowania (skarga) powinien zawierać:
a) określenie wnioskodawcy,
b) zwięzły opis okoliczności, w których w ocenie wnioskodawcy nastąpiło naruszenie Zasad Dobrych Praktyk,
c) wskazanie osób, które zdaniem wnioskodawcy dopuściły się naruszenia Zasad Dobrych Praktyk,
d) kopię całej posiadanej przez wnioskodawcę korespondencji i dokumentacji sprawy.

Kiedy złożyć wniosek?

Rozwiń

a) jeśli postępowanie reklamacyjne nie toczyło się, można złożyć skargę na każdym etapie sprawy,
b) jeśli postępowanie reklamacyjne zakończyło się, można złożyć skargę, jeśli:
– wnioskodawca otrzymał niesatysfakcjonującą odpowiedź od przedsiębiorcy,
– przedsiębiorca nie odpowiedział na reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania,
c) jeśli postępowanie reklamacyjne trwa, należy zaczekać ze złożeniem skargi do jego zakończenia.

Gdzie złożyć wniosek?

Rozwiń

Wniosek o wszczęcie postępowania (skarga) może być złożony:
a) w formie listownej na adres biura ZPF – ul. Długie Pobrzeże 30, 80-888 Gdańsk,
b) w formie elektronicznej, na adres e-mail: etyka@zpf.pl.

Ponadto należy przesłać podpisane upoważnienie (wzór do wglądu na stronie ZPF) do pozyskania i przetwarzania danych osobowych oraz zgodę na wystąpienie Rzecznika/Komisji Etyki do przedsiębiorstwa – członka ZPF o informacje i dokumenty dotyczące okoliczności opisanych w skardze.

Oryginały upoważnienia w 2 egzemplarzach należy w wersji papierowej przesłać na adres Biura ZPF w Gdańsku lub przekazać skan wypełnionego i podpisanego odręcznie upoważnienia na adres etyka@zpf.pl.

Postępowanie mające na celu zbadanie, czy nastąpiło naruszenie Zasad Dobrych Praktyk ZPF, dotyczy wyłącznie członków ZPF. Przed złożeniem skargi proszę zapoznać się z aktualną listą Członków ZPF dostępną na stronie ZPF.

Więcej informacji o wniosku

Dane na tej podstronie pochodzą z oficjalnej strony ZPF. Aktualizacja informacji 8.03.26 r.