Logowanie do KRD – jak rozwiązać problem z dostępem do konta

Dwa różne portale KRD – który jest dla Ciebie?

Zanim zaczniesz rozwiązywać problem z logowaniem, upewnij się, że logujesz się do właściwego miejsca. Próba zalogowania się danymi z jednego portalu na drugi spowoduje błąd dostępu lub komunikat o błędnych danych logowania. KRD udostępnia dwa oddzielne portale, które służą różnym użytkownikom:

• panel.krd.pl – to Panel Klienta przeznaczony dla przedsiębiorców i firm, które zawarły umowę z Krajowym Rejestrem Długów. Służy m.in. do dopisywania dłużników, sprawdzania kontrahentów, monitoringu płatności oraz zarządzania subkontami.
• konsument.krd.pl – to portal dla osób prywatnych (konsumentów), które chcą sprawdzić swoje dane w KRD, skorzystać z bezpłatnego raportu raz na 6 miesięcy lub zarejestrować konto konsumenckie.

Sprawdź w pierwszej kolejności czy adres strony w przeglądarce jest właściwy dla Twojego rodzaju konta – próba zalogowania się danymi konsumenckimi na portalu firmowym (lub odwrotnie) to częsta przyczyna problemów z dostępem.

Najczęstsze przyczyny problemu z logowaniem do KRD

Problem z zalogowaniem do KRD może wynikać z kilku przyczyn. Poniżej znajduje się lista najpowszechniejszych z nich:

• Błędny login lub hasło – upewnij się, że wpisujesz dane bez literówek, sprawdź, czy nie masz włączonego Caps Lock.
• Brak aktywnego konta – jeśli umowa z KRD nie została jeszcze aktywowana lub wygasła, dostęp do panelu może być zablokowany.
• Problemy techniczne przeglądarki – przestarzała wersja przeglądarki, zablokowane pliki cookie lub włączony tryb prywatny mogą zakłócać logowanie.

Jak odzyskać hasło w Panelu Klienta KRD na komputerze

Jeśli logujesz się do Panelu Klienta na komputerze (przez przeglądarkę internetową pod adresem panel.krd.pl) i nie pamiętasz hasła, wykonaj następujące kroki:

1. Wejdź na stronę panel.krd.pl.
2. Na ekranie logowania kliknij opcję „Zapomniałem hasła".
3. Wprowadź swój login (lub NIP) oraz numer telefonu przypisanego do konta.
4. Na podany numer telefonu zostanie wysłane hasło tymczasowe w wiadomości SMS.
5. Zaloguj się przy użyciu hasła tymczasowego, a następnie niezwłocznie zmień je na własne, nowe hasło.

Jeśli jesteś pracownikiem korzystającym z subkonta i nie pamiętasz hasła, możesz skorzystać z tej samej procedury – pod warunkiem, że do subkonta przypisany jest numer telefonu. Jeśli nie – skontaktuj się z administratorem konta głównego w swojej firmie, który może zresetować dostęp lub ponownie skonfigurować subkonto.

Jak rozwiązać problem z logowaniem w aplikacji mobilnej KRD

KRD udostępnia również dla klientów bezpłatną aplikację mobilną. Jeśli masz problem z zalogowaniem się przez aplikację, sprawdź poniższe punkty:

• Upewnij się, że używasz aktualnej wersji aplikacji – nieaktualne wersje mogą powodować błędy. Zaktualizuj aplikację przez sklep App Store lub Google Play.
• Sprawdź dane logowania – dane dostępowe do aplikacji mobilnej są takie same jak do Panelu Klienta na komputerze (panel.krd.pl). Jeśli zresetowałeś hasło w przeglądarce, użyj nowego hasła również w aplikacji. Jeżeli korzystasz jedynie z aplikacji – spokojnie, w niej również możesz zresetować hasło używając przycisku: Zapomniałem hasła
• Zrestartuj aplikację – zamknij ją całkowicie i uruchom ponownie.
• Sprawdź połączenie z Internetem – upewnij się, że Twój telefon ma aktywne połączenie z siecią.
• Odinstaluj i zainstaluj aplikację ponownie – jeśli błąd się powtarza, może to pomóc rozwiązać problem z uszkodzonymi plikami instalacyjnymi.

W aplikacji mobilnej KRD możesz sprawdzić najważniejsze informacje o swojej firmie bezpośrednio na ekranie powitalnym, pobrać raport o sobie lub innej firmie, uruchomić monitorowanie czy dowiedzieć się kto o Ciebie pytał.

Co zrobić, gdy subkonto pracownika nie działa?

W KRD możliwe jest tworzenie subkont dla pracowników w ramach jednej umowy firmowej. Jeśli pracownik nie może się zalogować, ta sekcja opisuje szczegółowe kroki weryfikacji uprawnień i danych dostępowych na poziomie administratora konta głównego.

• Czy subkonto ma nadane odpowiednie uprawnienia przez administratora konta głównego.
• Czy login i hasło zostały poprawnie przekazane pracownikowi.
• Czy subkonto nie zostało zablokowane lub usunięte przez administratora.

Administrator konta głównego może zarządzać subkontami, resetować dostęp, zmieniać uprawnienia oraz blokować lub odblokować konta pracowników bezpośrednio w Panelu Klienta KRD.

Sprawdź uprawnienia, jeśli nie widzisz niektórych funkcji
Zdarza się, że logowanie przebiega prawidłowo, ale użytkownik nie ma dostępu do określonych funkcji – np. nie widzi wezwań do zapłaty, nie może pobrać raportu lub sprawdzić konsumenta. W takim przypadku problem nie leży w samym logowaniu, ale w zakresie uprawnień przypisanych do konta.

• Skontaktuj się z administratorem konta głównego i poproś o rozszerzenie uprawnień.
• Uprawnienia można ustawić w Panelu Klienta w sekcji Ustawienia konta > Zarządzanie kontem.
• Przykładowe uprawnienia to: sprawdzanie, monitoring, dopisywanie dłużników.

Problem z logowaniem na konsument.krd.pl

Jeśli jesteś osobą prywatną i próbujesz zalogować się na portalu konsumenckim KRD, zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Upewnij się, że korzystasz z adresu konsument.krd.pl, a nie z panelu przeznaczonego dla firm.
• Skorzystaj z opcji resetowania hasła dostępnej na ekranie logowania.
• Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail użytego do rejestracji, konieczny będzie kontakt z Centrum Obsługi Klienta KRD.

Kiedy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta KRD?

Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał Twojego problemu z logowaniem do KRD, skontaktuj się bezpośrednio z Centrum Obsługi Klienta. Konsultanci pomogą Ci zidentyfikować przyczynę problemu i przywrócić dostęp do konta.

• Klienci z aktywną umową KRD mogą skontaktować się z KRD pod numerem telefonu: 71 77 45 521
• Osoby, które nie mają konta w KRD mogą skontaktować się z KRD pod numerem telefonu: 71 74 74 700